LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

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LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE es un libro escrito en castellano que trata sobre Economía, del gran escritor JUAN CARLOS ALCAIDE , 2015 de la mano de la editorial ESIC EDITORIAL, esta en formato pdf y contiene 189 paginas en español. Su numero de referencia (ISBN) es 9788415986874

  • Categoria Economía
  • Autor JUAN CARLOS ALCAIDE , 2015
  • Paginas 189
  • Editorial ESIC EDITORIAL
  • ISBN 9788415986874

Descripción completa del libro LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE y sinopsis

Trabajar en Customer Experience no tiene nada que ver con la amabilidad humana.

Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo.

Sin embargo, si la felicidad del cliente se convierte en rentabilidad: ¡ese es nuestro trabajo!

Según todos los estudios e investigaciones, existe una correlación casi perfecta y positiva entre la inversión en Experiencia del Cliente y la rentabilidad del negocio.

En este libro hemos analizado los errores más comunes en la Gestión de la Experiencia del Cliente y del Servicio, proponiendo soluciones preventivas para evitar estos problemas, estos errores. Hemos intentado realizar un libro innovador, desde el punto de vista gráfico y del continente.

Se trata de una obra que se puede leer, de forma complementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la web www.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con vídeos, en forma de píldoras cortas y concisas.

Todo ello con un enfoque pragmático que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia.

A lo largo del trabajo encontrará soluciones a:

Mejorar la organización del servicio.

Gestionar mejor la experiencia del cliente.

Gestionar las relaciones con los clientes y la comunicación.

Mejorar la experiencia del cliente durante la venta.

Gestionar, por supuesto, el Servicio de Atención al Cliente.

El texto....

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