MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS

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MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS es un libro escrito en castellano que trata sobre Economía, del gran escritor JUAN PABLO VILLA CASAL , 2014 de la mano de la editorial BRESCA (PROFIT EDITORIAL), esta en formato pdf y contiene 240 paginas en español. Su numero de referencia (ISBN) es 9788416115105

  • Categoria Economía
  • Autor JUAN PABLO VILLA CASAL , 2014
  • Paginas 240
  • Editorial BRESCA (PROFIT EDITORIAL)
  • ISBN 9788416115105

Descripción completa del libro MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS y sinopsis

Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costos innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad.

La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar las ventas y la calidad en todas las organizaciones tanto públicas como privadas. Este trabajo es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y pruebas para evaluar cualquier organización en términos de su estrategia orientada al cliente, las habilidades de su personal de contacto, así como para desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual de procesos de consultoría para mejorar la prestación de los servicios de sus clientes o como recurso didáctico; como manual de formación en talleres y seminarios de atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como en instituciones.

Contiene pruebas de competencia para evaluar la comunicación, la escucha activa, la empatía, la orientación al cliente y la orientación a la calidad.

Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención al cliente, cara a cara, teléfono, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos de estudio, entre muchos otros.

Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.

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